第一个要点：说“人话”，别搬官网文案。官网上的宣传语适合阅读，不适合对答。给AI的资料要写成客户问、AI答的口吻，一问一答，短句优先，少用形容词。
第二个要点：覆盖高频场景。营业时间在哪、地址怎么走、价格大概区间、售后怎么处理、能不能送货——把这些每天被问八遍的问题写成标准答案，AI解决率立刻上一个台阶。
第三个要点：允许“不知道”。明确哪些问题AI不该替企业回答（如具体报价、合同条款），遇到时礼貌转人工。边界清晰，AI才不会“好心办坏事”。话术上线后每月回顾一次通话记录，把没答好的问题补进去，AI就会越用越顺手。