400电话是一个全国统一的企业虚拟号码，本身不对应某部实体话机，来电按规则转接到您指定的手机或固话上。它只接不打、号码终身跟随企业、支持录音导航等企业功能，是专为对外服务设计的号码。

可以。400电话面向全国受理，不限制企业所在城市，也不绑定区号。无论企业在哪个省区市，提交资料、签署协议、开通使用全部可以线上完成。

资料齐全的常规号码，工作日提交最快当天开通；个别需要运营商复核的号码不超过一个工作日。开通后即可绑定接听电话对外使用。

企业客户需提供营业执照照片、经办人身份证正反面照片及企业认证信息；个体工商户凭营业执照和经营者身份证即可办理。资料要求清晰、完整、在有效期内。

可以自选。选号库按尾号形态和套餐档位分组展示，普通号、对子号、顺子号各有对应档位，先定套餐再选号，选中的号码即为您企业专用。

可以。多品牌、多业务线的企业常为不同业务配置独立400号码，各自设置独立的导航和AI话术，便于分别统计来电数据。多个号码的管理在同一后台完成。

号码使用权归属按服务协议约定，只要套餐在有效期内正常续费使用，号码持续归您使用。协议中会明确号码续期规则，不存在“莫名被收回”的情况。

套餐、功能、流程完全一致，只是提交资料不同：个体户用营业执照加经营者身份证即可。个别需要前置许可的行业需补充相应资质。

AI在来电接通的第一时间应答：回答营业时间、地址、价格区间、售后政策等常见咨询；识别来电意图并分流转接；登记来电人信息和需求；全程录音并自动生成通话摘要。相当于一位全年无休的AI话务员。

新一代应答引擎在语速、停顿、语气上贴近真人对话，且会在彩铃中提前告知客户由智能助理服务。实践反馈中，客户更在意“有人接、答得准”，其次才是接听者是人还是AI。

遇到话术库未覆盖或涉及具体报价、合同条款等不宜AI回答的问题，AI会礼貌说明并转接人工，或登记信息后由企业回访。边界规则在话术配置时即已明确，不会“硬答”。

录音在服务有效期内持续保存，支持在管理后台在线收听和按需导出。建议企业定期导出重要录音归档，作为服务凭证和培训素材。

可以随时修改。企业把新的问答内容交给对接经理或自行在后台调整，保存后很快生效。建议每月根据通话报表回顾一次话术，让AI越用越准。

两者是接力的关系：AI先接听并理解客户来意，简单问题直接回答；需要人工的，按导航规则转接到对应部门。菜单可以很浅甚至不设菜单，因为AI承担了“听懂再分流”的工作。

由AI值守。可设置分时策略：营业时间人工优先、AI兜底；非营业时间全权由AI应答登记，次日人工跟进。客户在任何时间拨打都有应答，不会出现忙音。

可以。系统按意图统计来电分布，自动汇总高频问题清单，这也是AI话术库每月更新的依据。热点问题数据对优化产品话术和营销文案都有直接参考价值。

最低套餐为665元/年（标准版），包含号码开通、AI语音应答基础话术包、一级来电导航、通话录音和月度来电数据报表，免开户费。

尊享版在标准版全部功能之上，增加AI话术定制与多次优化调整、多级导航菜单、通话摘要与热点统计、靓号优先选号资格和专属客户经理服务，折合每年约427元，比连续三年年付节省近四成。

套餐费之外按实际通话扣减话费，话费单价在协议中明示。接听端转接产生的市话或长途费用按运营商标准计收，所有费用构成均在合同中逐项列明，无隐藏消费。

话费不足时后台会提前提醒，可随时充值续加。套餐与话费是两条线：套餐决定功能权益和有效期，话费按使用量充值，互不影响。

确定长期使用的选三年付（1280元），单价低且一次锁定权益；初创或业务方向未定的可先选年付（665元）试水。两者功能切换无障碍，年付到期可补差价升级为三年付。

未产生使用或使用极少的情形按协议约定办理退款；已正常使用的按剩余有效期折算。具体规则在签署协议时逐条确认，办理前可要求客户经理完整讲解退费条款。

不麻烦。标准版升级尊享版补差价即可，功能权益即时切换，号码、导航和已有数据全部保留。升级不影响任何正在使用的设置。

有。尊享版配专属客户经理；标准版同样提供对接经理支持。开通配置、话术调整、续费变更均可通过对接经理办理，也可拨打400-887-6588获得支持。

两者都可以。管理后台支持自助调整转接规则、导航菜单、彩铃与话术；不熟悉线上操作的企业，可由客户经理代为配置，全程只需电话或微信沟通需求。

数据存储于服务系统，仅限授权账号访问，不对外提供、不用于协议约定以外的用途。企业可随时导出备份。具体的数据管理约定以服务协议条款为准。

系统内置黑名单与异常行为过滤：已确认的骚扰源直接拦截，高频重复呼叫自动限流。被过滤来电仍可留言，人工定期复核，确保只挡骚扰、不挡客户。

400电话实行企业实名办理，号码接入前完成企业资质核验；AI应答内容按企业提供的话术执行，不涉及主动外呼营销。所有服务均在通信管理规范框架内提供。

故障类问题（无法接听、转接异常）通过热线或对接经理报障，工作时间内优先处理；资费、功能咨询即时响应。重大故障按协议约定时限处理并向客户同步进展。

号码能否携带取决于号码资源类型与原协议约定，需先核实号码状态。多数情况下可通过注销重办或按运营商规则办理，具体方案由客户经理评估后给出，避免直接注销导致号码丢失。