连锁宠物医院有个经典矛盾：对外号码统一便于宣传，但客户来电往往分不清该找哪家店。前台接了电话再人工转接，转错、转丢是常态，急诊时段尤其危险。

落地方案用两件工具组合：AI接听第一遍，先判断事务类型——预约挂号、到店咨询、急诊求助；预约类按客户描述的区域直接路由到对应门店，急诊类则播报最近门店地址并同步通知该店值班医生。

急诊链路是整个方案的重中之重：AI话术中明确了“急诊不等菜单”的规则，客户说出“宠物误食”“难产”等关键词时立即转急诊专线。上线后门店间转接差错基本清零，夜间急诊的响应速度也有了保障。