销售和客服人员最熟悉的场景：接完一通电话，凭记忆在便签上记两笔“客户姓王，问的装修报价”，半天后回拨时已经想不清细节。信息在传递中不断衰减。

通话摘要功能把这件事交给AI：通话结束后自动生成结构化纪要——来电人是谁、咨询什么、意向程度、待办事项。主管能看，同事能看，第二天跟进的人也能看。

对老板来说，这份摘要还有一个附加价值：不用听一小时录音，十分钟就能浏览当天全部来电纪要，掌握客户在问什么、员工在答什么。管理视角的颗粒度，从此不一样。