第一种策略是忙时分流：营业时间内来电仍以人工为主，AI只在坐席全忙、午休间隙、来电洪峰时顶上。这种模式适合人工团队已成规模、AI作为“弹性容量”补充的企业。
第二种策略是闲时托管：非营业时间、节假日全权交给AI——应答咨询、登记信息、汇总留言，第二天人工跟进。这种模式适合夜间来电不少、又不想增加值班人力的小团队。
两种策略可以在同一号码上按时段组合：白天人工加AI兜底，夜间AI托管。设置好之后系统自动切换，无需人工干预。接听策略的本质是“让合适的一方在合适的时间接电话”，而不是盲目追求AI接听率。