这是一家经营本地菜系的连锁餐饮，十二家门店，对外只有一个400号码。过去的问题很典型：高峰期订座电话占线，加盟咨询混在订座里被随手挂断，晚上十点后的来电干脆没人接。

AI接听上线后发生了三个变化。变化一：高峰期AI先接，问清是订座、外卖还是加盟，订座直接教客户用小程序点单，加盟咨询完整登记后转招商负责人——招商线索第一次被系统性记录下来。

变化二是夜间来电有了着落，AI值守登记的信息第二天由值班经理逐条处理。变化三最意外：从通话统计里发现“停车怎么走”是问得最多的问题，总部随后优化了各门店的导航指引，来电量反而降下来了——很多问题，最好的处理方式是让客户不用打电话。