这家装修公司每年九月起进入旺季，投放加码后日均来电从四五十通涨到百通以上。两名前台接不过来，漏接的电话里混着大量高意向客户，销售团队怨声不断。
调整方案分三步：第一，AI全时上线，承担第一遍应答与意图分流；第二，明确路由规则——量房预约转设计师手机，报价咨询由AI登记后分配就近门店，投诉直转客服主管；第三，开通通话摘要，每通电话挂机即生成纪要，销售跟进前先看摘要。
旺季跑下来，接通率从不到七成回升到九成以上。更值钱的是数据：报表显示“全包报价”类来电占比最高，公司随后把报价说明前置到彩铃和AI话术里，无效通话时长明显缩短，设计师的时间被还给了真客户。