家政服务公司用400电话管好“阿姨与客户”两端

家政公司的电话特别难接：客户来电急，“现在能不能派个人”；阿姨来电也急，“下一单去哪、几点到”。两部手机轮着接，漏单、迟到、抱怨天天有。

改造后的号码体系是这样的：对外一个400号码，AI先接并识别来意——客户来电按需求类型分流到对应片区调度员，阿姨来电转派单专线；夜间和周末由AI值守，登记需求后次日调度跟进。

两个月下来，最直接的变化是派单响应不再依赖“谁碰巧有空接电话”。调度员手机上的漏话提醒和通话摘要，让每一次派单都有记录可查。老板娘的原话：“以前是我追着电话跑，现在是电话追着流程走。