这家律所的主营业务是劳动纠纷与婚姻家事，来电时段分布很特殊：晚上九点到凌晨一点是高峰。当事人白天要上班，只有在深夜才拨出这通求助电话。过去这些电话全部无人接听。

AI值守上线后，深夜来电由AI应答：安抚情绪、询问案件类型（劳动仲裁、离婚纠纷、债务纠纷）、登记基本情况与联系方式，并明确告知“律师将在工作时间与您联系”。涉及具体法律意见的问题，AI一律不答，只做登记与预约。

首批数据出来后团队有些意外：夜间登记的有效咨询线索，转化率与白天人工接听的基本持平。对当事人来说，深夜有人接听这件事本身，就是专业与靠谱的第一印象。