这家制造企业的售后电话原本有三个：销售经理手机、维修部固话、官网客服号。客户报修时随机拨打，接通后还要再转一次，故障信息在转接中层层损耗。

统一后的400号码承担了三件事：AI先接并询问设备型号与故障现象，登记成结构化报修单；紧急故障直接转值班工程师，常规报修按区域路由到售后网点；全程录音为后续的故障分析与配件争议提供依据。

一年下来，售后的平均响应时间明显缩短，通话数据还意外产出了产品改进价值：某型号的高频故障在报表里一目了然，反馈给研发部门推动了两处设计优化。一个号码，串起了服务与研发。